FAQ

Oui, vous pouvez vous envoyer votre panier par email et y retourner à tout moment. Pour cela, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur l’onglet « sauvegarder par email ». Une copie vous sera envoyée. 

Vous souhaitez recevoir votre commande plus tard ? Aucun souci, nous nous adaptons à vos disponibilités. Il vous suffit de nous les indiquer en remarque client, lors de la commande.

Oui, vous pouvez entrer des adresses de livraison et de facturation différentes lors de votre commande. Il vous suffit de créer une nouvelle adresse. Par la suite vous pourrez sélectionner celle qui vous servira d'adresse de livraison et celle qui vous servira d'adresse de facturation.

Oui, tant que la commande n’est pas encore expédiée de notre atelier, vous avez la possibilité de la modifier. Il vous suffit de contacter notre service client par téléphone 0233628383 ou par email contact@abc-meubles.com.

Non, une fois la commande expédiée de notre atelier, vous ne pourrez plus modifier votre commande. À la livraison vous pouvez refuser la marchandise, engendrant des frais de retour (à votre charge).

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son statut directement depuis votre compte client dans la rubrique "Mes commandes". Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape de la préparation et de l'expédition. 

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en contactant notre service client par téléphone ou par email. Si elle est déjà expédiée, vous devrez refuser la livraison à la réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez échanger un produit après réception, veuillez contacter notre service client pour organiser le retour du produit à échanger. Notez que le produit doit être retourné dans son état neuf, non monté, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour retourner un produit, vous devez respecter les conditions de retour : le produit doit être neuf, non monté, et renvoyé dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour déclencher la procédure et recevoir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Les délais d’expédition varient selon les produits : fabrication à la commande ou en stock. Cette information est précisée sur la fiche produit. À cela s'ajoute le délai de transport, qui est généralement de 2 à 5 jours pour une livraison standard.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande :

- Pour un article : une estimation des frais de port est disponible sur la fiche produit.

- Pour plusieurs articles : vous trouverez une estimation dans votre panier.

- Pour les commandes supérieures à 500€, les frais de port pour la livraison standard sont offerts (uniquement en France, hors Corse).

- Petits produits (moins de 30 kg) : livraison via DPD (chez vous ou en point relais) et retrait dans notre atelier.

- Produits volumineux (plus de 30 kg) : livraison via transporteur de messagerie (Noyon Geodis, Kuehne Nagel, DB Schenker), transporteur Express, et retrait dans notre atelier.

Livraison uniquement en bas d’immeuble. Les livreurs ne sont pas habilités à manipuler les colis.

Non, la prestation de livraison à l’étage n’est pas disponible pour le moment. Nous recherchons activement un prestataire de confiance à des prix et conditions intéressants. 

Oui, vous pouvez être livré le samedi matin en sélectionnant l'option Express lors de votre commande (option payante). Vous devrez également nous préciser en remarque client que vous souhaitez la livraison le samedi (selon les zones géographiques, le transporteur peut ne pas assurer cette prestation). 

Nous livrons en France, Corse, ainsi sur dans les pays frontaliers suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Suisse.

Vous recevrez un email lorsque votre commande sera expédiée. Ensuite, le transporteur vous contactera sous 2 à 5 jours pour convenir d'une date de livraison.

Vous pouvez demander un créneau en demi-journée en sélectionnant l'option Express lors de votre commande (option payante). Pour la livraison standard, les rendez-vous sont programmés à la journée, sans possibilité de choisir un créneau précis.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par email ou téléphone pour demander une modification de l’adresse de livraison. Si la commande est déjà expédiée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Notre service client vous communiquera alors le montant demandé par le transporteur.

Les mentions « sous réserve de déballage » ou « carton abîmé, arraché » ne sont pas prises en compte en cas de litige transport. A la place, indiquez « bois abîmé », « marchandise endommagée et rayée », « matelas taché ». Les notifications sur le bon émargé du transporteur doivent être faites par vous-même et non par le chauffeur. N'hésitez pas à faire des photos si nécessaire. Avec des réserves conformes, nous prendrons à notre charge le remplacement des pièces ou du produit dans les plus brefs délais. Sans réserves, le remplacement peut vous être facturé.

Vous avez 15 jours après la livraison pour signaler toute pièce endommagée ou manquante en lien avec un litige transport. Toute réclamation doit être obligatoirement accompagnée de réserves émises lors de la livraison.

Après la livraison, vous disposez de 15 jours pour signaler toute(s) pièce(s) endommagée(s) ou manquante(s). Vous pouvez nous contacter par téléphone, email ou chat pour ouvrir un dossier SAV. Merci de nous indiquer la référence de votre commande, la référence des éléments manquants et une photo des éléments endommagés.

La garantie prend en charge :

- Les défauts de fabrication ou les vices cachés.

- Les pièces présentant des anomalies de structure ou de finition.

- Les produits défectueux malgré une utilisation normale et conforme.

La garantie ne prend pas en charge :

- Les réclamations pour des dommages de transport non signalés dans les 15 jours suivant la livraison ou sans réserve auprès du transporteur.

 -L’utilisation ou le stockage du produit dans des conditions inadaptées (humidité excessive, chauffage intense).

- Les casses ou dommages résultant d'une utilisation anormale ou d’un montage incorrect du produit.

- Toute modification du produit réalisée par une personne autre que le fabricant.

ABC Meubles vous propose des pièces détachées disponibles à vie. Pour faire une demande, contactez-nous par téléphone, email ou chat. Merci de nous indiquer la référence de votre commande et la référence des pièces (voir notice de montage) que vous souhaitez remplacer.

Oui, à condition que le produit n’ait pas été monté, qu’il soit neuf, sans détérioration ni trace de montage. Toutefois, pour des raisons d’hygiène, les matelas déballés ne peuvent pas être repris.

Pour que le remboursement soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

1. Emballage d'origine : Le produit doit être emballé et renvoyé dans son emballage d’origine.

2. État du Produit : Seuls les produits neufs, non montés et non utilisés peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène, les matelas déballés ne peuvent pas être retournés.

3. Vérification dans notre atelier : La commande sera remboursée après réception et vérification du colis. Les pièces présentant des traces de montage seront déduites du remboursement.

4. Seuls les articles achetés sur le site internet peuvent être remboursés.

5. Le coût du retour est à la charge du client.

Oui, les frais de retour restent à votre charge. Vous pouvez nous contacter par email pour obtenir une estimation des frais : contact@abc-meubles.com

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de la commande à votre domicile.

Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai de 14 jours maximum après réception et vérification de votre colis dans notre atelier.

Nous vous remboursons la valeur du ou des produit(s) retourné(s), hors frais de livraison. En fonction de l’état des produits retournés, des frais supplémentaires peuvent être déduits, tels que :

- Les frais de retour.

- Les frais liés à l'usure ou aux pièces endommagées.

- Les frais pour pièces ou quincaillerie manquantes.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, PayPal, chèque, virement bancaire, ainsi qu'avec Apple Pay, au moment de la commande.

Oui, nous offrons plusieurs options de paiement échelonné :

- En 3 fois par carte bancaire.

- En 4 fois via PayPal (disponible pour les résidents en France).

- En 3 fois par chèque.

Votre facture est disponible sur votre compte client dès la validation de votre commande.

La finition Brute conserve le bois dans son état naturel, poncé et non traité, idéal pour ceux qui souhaitent repeindre leur meuble. Le Vernis naturel, quant à lui, protège le bois avec une couche de vernis incolore, facilitant ainsi son entretien.

Nous utilisons un vernis à l'eau, avec un aspect satiné, afin de préserver l’aspect naturel du bois tout en offrant une protection durable.

Oui, le veinage naturel du bois reste visible même avec nos finitions colorées, ce qui conserve le charme et le caractère unique du bois.

Pour recevoir gratuitement jusqu’à 4 échantillons de bois, faites-en la demande directement via notre formulaire. Ils vous seront envoyés à l’adresse de votre choix sous 5 à 10 jours.

La personnalisation des coloris est disponible uniquement pour nos gammes de lits mezzanines et escaliers cubes. Rendez-vous sur la fiche produit puis cliquez sur « configurer » pour accéder à une visionneuse 3D avec une vingtaine de coloris aux choix. 

Pour un meuble en bois brut (sans vernis), nous vous conseillons de le nettoyer à l’aide d’un chiffon doux et sec. Les produits liquides sont à bannir sur une surface brute. 

Pour un meuble en bois massif vernis, nous vous conseillons de le nettoyer à l’aide d’un chiffon légèrement humidifié. Pour éviter d'abîmer le vernis, optez pour un chiffon doux.

ABC Meubles s'engage à utiliser des matériaux certifiés pour garantir la qualité et la durabilité de ses produits. Voici quelques-unes de nos certifications :

- Bois de pin massif certifié PEFC (Programme de reconnaissance des certifications forestières).

- Vernis à l’eau classé Classé A+ pour un air intérieur plus sain.

- Matelas en mousse certifiés Origine France Garantie.

- Cartons d'emballage certifiés FSC, PEFC, et ISO 14001.

- Palettes certifiées IPPC (Convention Internationale pour la Protection des Végétaux).

Retrouvez ici la liste complète de nos certifications et leurs explications.

Pour vous proposer des produits durables et responsables, ABC Meubles met en œuvre plusieurs actions écoresponsables :

- Conception éco responsable : Intégration des enjeux environnementaux à chaque étape de la phase de conception et de fabrication. [En savoir plus] 

- Fabrication française et circuit court : Nos produits sont fabriqués en France, limitant ainsi les transports et l'empreinte carbone. [En savoir plus]

- Traçabilité des matières premières : Nous garantissons la transparence sur l'origine de nos matériaux. [En savoir plus]

- Éco-Score : Évaluation de l'empreinte carbone de nos produits pour vous aider à faire des choix plus responsables. [En savoir plus]

Nous collaborons avec plusieurs partenaires engagés pour une gestion durable, parmi lesquels :

- Coq Vert : une initiative française pour soutenir les entreprises dans leur transition écologique.

- CEC (Convention des Entreprises pour le Climat) : un collectif de dirigeants engagés pour aligner leur activité avec les enjeux climatiques.

- Eco-Impact : une solution permettant de mesurer et afficher l'empreinte environnementale de nos produits.

Ces partenariats nous aident à renforcer nos actions pour une production plus respectueuse de l'environnement.

Avec l'Éco-Score, nous offrons à nos clients la possibilité de voir l’impact environnemental et social d’un produit en un simple coup d’œil. 

Chaque produit évalué se voit attribuer d’un score allant de A à E, afin de vous guider à faire un choix éclairé et responsable.

Retrouvez notre article sur l'Éco-Score ou cette courte vidéo explicative.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis entrez l'adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous ne recevez pas l’email ? Vérifiez dans vos courriers indésirables ou contactez-nous à l’adresse email suivante : contact@abc-meubles.com

Connectez-vous à votre compte client sur abc-meubles.com, puis accédez à la section « Mon compte » où vous pourrez consulter et modifier vos informations personnelles telles que l’adresse de livraison ou de facturation.

Pour consulter ou modifier vos données personnelles, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Données personnelles ». Vous pourrez y mettre à jour vos informations ou nous contacter directement pour toute demande spécifique.

Vous pouvez retrouver sur votre compte client la facture de vos achats dès la validation de votre commande, ainsi que la notice de montage des produits commandés dès la livraison. Ces documents vous sont également envoyés par email.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment (après livraison de votre commande). Il vous suffit de nous envoyer votre demande à l’adresse email suivante : contact@abc-meubles.com

Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles à tout moment (après livraison de votre commande). Il vous suffit de nous envoyer votre demande à l’adresse email suivante : contact@abc-meubles.com 

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de deux manières :

1. Lors de la création de votre compte client, en cochant la case « je souhaite recevoir la newsletter ». 2. En bas de la page d’accueil, en ajoutant votre adresse email et en cliquant sur « Je m’inscris ». 

La newsletter ABC Meubles est le meilleur moyen pour rester informé des nouveautés produits, des promotions à venir, et recevoir des conseils pour une consommation plus responsable. De plus, nous réservons à nos abonnées des offres exclusives et des recommandations personnalisées tout au long de l’année. 

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé en bas de chaque newsletter. 

La majorité de nos produits sont livrés en kit, à assembler soi-même. Les fiches produits indiquent clairement si le montage est nécessaire ou si le produit est livré déjà monté.

Non, la prestation de montage n’est pas disponible sur notre site.

Le montage de nos produits est simple et accessible à tous. Aucun besoin d’outils d’expert, un simple tournevis suffit. Grâce à nos notices de montage détaillées, vous pourrez assembler votre meuble facilement. Et si vous avez des questions, nous sommes là pour vous accompagner !

La notice de montage est incluse dans le colis étiqueté « Notice et quincaillerie ». Vous pouvez également la consulter en couleur sur votre compte client abc-meubles.com, ou la retrouver dans votre boîte mail (une copie vous est envoyée à la livraison).

Oui, vous pouvez retrouver nos vidéos de montage sur notre chaine YouTube

Avant de commencer l’assemblage de votre produit, assurez-vous de :

1. Vérifier la dimension ou la couleur du produit commandé avant de commencer l’assemblage, car nous ne reprenons pas les produits montés.

2. Stocker les pièces à plat, pendant 24h à 48h dans la pièce d’installation afin que le bois puisse s’acclimater à son environnement.

3. Identifier les sachets de visserie et les éléments listés dans la nomenclature. Vous avez 14 jours pour nous signaler des pièces manquantes ou endommagées.

Vous avez terminé le montage de votre produit, pensez à :

1. Resserrer les fixations : Une dizaine de jours après l’installation, vérifiez et resserrer toutes les vis et fixations pour assurer une stabilité optimale.

2. Conserver la notice : Gardez précieusement la notice de montage afin de pouvoir vous y référer en cas de casse, de perte de pièce ou de démontage futur.

3. Entretien du bois : Nettoyez votre meuble en bois avec un chiffon doux afin de préserver son aspect naturel. Evitez les produits d’entretien abrasifs, chimiques ou à base d’eau. 

Le bois étant un matériau vivant, il est parfois nécessaire de procéder au resserrage du lit quelques jours/semaines après le montage. Vérifiez également que les supports (tasseaux ou plancher) soient bien insérés et vissés à l'intérieur des rainures. Vous pouvez également rajouter des vis supplémentaires sur les supports si besoin.

Non, les produits ABC Meubles sont exclusivement vendus en ligne. Nous n’avons ni revendeurs ni magasins. Toutefois, certains de nos produits sont exposés dans notre showroom.

Retrouvez notre showroom pendant nos heures d’ouverture au 29 avenue de la Liberté, 61100 La Lande Patry. Notez que tous les modèles ne sont pas exposés, nous vous recommandons donc de nous contacter avant votre visite pour vérifier la disponibilité des produits qui vous intéressent.

NB : Nous ne prenons pas de commandes sur place et ne disposons pas de stock produit.