Domande frequenti

Sì, è possibile inviare il carrello via e-mail per poterlo consultare in qualsiasi momento. Per farlo, andate nel carrello e cliccate su “salva per e-mail”. Una copia vi verrà inviata.

Desidera ricevere il suo ordine più tardi? Nessun problema, ci adegueremo alla vostra disponibilità. Basta comunicarcelo al momento dell'ordine.

Sì, è possibile inserire indirizzi di consegna e di fatturazione diversi al momento dell'ordine. È sufficiente creare un nuovo indirizzo. Sarà quindi possibile selezionare quello che si desidera utilizzare come indirizzo di consegna e quello che si desidera utilizzare come indirizzo di fatturazione.

Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito dal nostro laboratorio, è possibile modificarlo. È sufficiente contattare il nostro servizio clienti via e-mail contact@abc-meubles.com.

No, una volta che l'ordine è stato spedito dal nostro laboratorio, non sarà più possibile modificarlo. È possibile rifiutare la merce alla consegna, con conseguenti spese di restituzione (a vostro carico).

Una volta effettuato l'ordine, è possibile seguirne lo stato direttamente dal proprio account cliente nella sezione "I miei ordini". Riceverete inoltre notifiche via e-mail ad ogni fase di preparazione e spedizione. 

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo contattando il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail. Se l'ordine è già stato spedito, è necessario rifiutare la consegna al momento della ricezione. Le spese di restituzione della merce saranno a vostro carico.

Se si desidera cambiare un prodotto dopo averlo ricevuto, si prega di contattare il nostro servizio clienti per organizzare la restituzione del prodotto da cambiare. Si prega di notare che il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove, non assemblato e nella sua confezione originale. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Per restituire un prodotto, è necessario rispettare le condizioni di restituzione: il prodotto deve essere nuovo, non assemblato e restituito nella sua confezione originale. Contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura e ricevere le istruzioni per la restituzione. Il costo della restituzione è a carico del cliente, tranne nel caso di un prodotto difettoso.

I tempi di consegna variano a seconda del prodotto: su ordinazione o in stock. Questa informazione è riportata sulla scheda del prodotto. Poi c'è il tempo di trasporto, che in genere va dai 2 ai 5 giorni per la consegna standard.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso totale dell'ordine:

- Per un singolo articolo: una stima delle spese di trasporto è disponibile nella scheda prodotto.

- Per più articoli: troverete una stima nel vostro carrello.

- Per ordini superiori a 500 euro, la consegna standard è gratuita (solo in Francia, esclusa la Corsica).

- Prodotti di piccole dimensioni (meno di 30 kg): consegna tramite DPD (a casa vostra o in un punto di smistamento) e ritiro presso il nostro laboratorio.

- Prodotti ingombranti (oltre 30 kg): consegna tramite corriere (Noyon Geodis, Kuehne Nagel, DB Schenker), corriere espresso e ritiro presso il nostro laboratorio.

Consegna solo fino al fondo degli edifici. Il personale addetto alla consegna non è autorizzato a maneggiare i pacchi.

No, la consegna ai piani alti non è attualmente disponibile. Stiamo cercando attivamente un fornitore di servizi affidabile con prezzi e condizioni interessanti.

Sì, è possibile far consegnare l'ordine il sabato mattina selezionando l'opzione Express al momento dell'ordine (opzione a pagamento). È inoltre necessario specificare nella nota del cliente che si desidera la consegna il sabato (a seconda dell'area geografica, il corriere potrebbe non fornire questo servizio). Questa opzione non è disponibile al di fuori della Francia.

Consegniamo in Francia, in Corsica e nei seguenti Paesi di confine: Austria, Belgio, Germania, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Spagna e Svizzera.

Riceverete un'e-mail quando il vostro ordine sarà stato spedito. Il corriere vi contatterà entro 2-5 giorni per concordare la data di consegna.

È possibile richiedere una fascia oraria di consegna di mezza giornata selezionando l'opzione Express al momento dell'ordine (opzione a pagamento). Per la consegna standard, gli appuntamenti sono programmati per la giornata, senza la possibilità di scegliere una fascia oraria specifica.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattarci via e-mail per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna. Se l'ordine è già stato spedito, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Il nostro servizio clienti vi informerà dell'importo addebitato dal corriere.

La dicitura “soggetto a disimballaggio” o “cartone danneggiato o strappato” non viene presa in considerazione in caso di controversia sul trasporto. Scrivete invece “legno danneggiato”, “merce danneggiata e graffiata” o “materasso macchiato”. Dovete scrivere sulla bolla di consegna firmata dal vettore, non dall'autista. Non esitate a scattare foto se necessario. Se le vostre riserve sono in ordine, sostituiremo i pezzi o il prodotto nel più breve tempo possibile. In assenza di prenotazione, il costo della sostituzione potrebbe essere addebitato al cliente.

Avete 15 giorni di tempo dalla consegna per segnalare eventuali parti danneggiate o mancanti in caso di controversia sul trasporto. Tutti i reclami devono essere accompagnati dalle prenotazioni effettuate al momento della consegna.

Dopo la consegna, avete 15 giorni di tempo per segnalare eventuali parti danneggiate o mancanti. Potete contattarci per telefono, e-mail o chat per aprire una pratica post-vendita. Si prega di fornire il numero di riferimento dell'ordine, il numero di riferimento del/i pezzo/i mancante/i e una foto del/i pezzo/i danneggiato/i.

La garanzia copre :

- Difetti di fabbricazione o difetti nascosti.

- Parti con difetti strutturali o di finitura.

- Prodotti difettosi nonostante un uso normale e corretto.

La garanzia non copre

- reclami per danni da trasporto non segnalati entro 15 giorni dalla consegna o senza riserva al vettore.

 -Utilizzo o stoccaggio del prodotto in condizioni non idonee (eccessiva umidità, riscaldamento intenso).

- Rotture o danni derivanti da un uso anomalo o da un montaggio non corretto del prodotto.

- Qualsiasi modifica del prodotto da parte di persone diverse dal produttore.

ABC Meubles dispone di pezzi di ricambio a vita. Per effettuare una richiesta, contattateci per telefono, e-mail o chat. Vi preghiamo di indicarci il riferimento del vostro ordine e il riferimento delle parti (vedi istruzioni di montaggio) che desiderate sostituire.

Sì, purché il prodotto non sia stato montato e sia nuovo, senza danni o tracce di montaggio. Tuttavia, per motivi igienici, i materassi non imballati non possono essere restituiti.

Affinché il rimborso venga accettato, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

• 1. Imballaggio originale: il prodotto deve essere imballato e restituito nella sua confezione originale.
• 2. Condizioni del prodotto: Possono essere restituiti solo prodotti nuovi, non montati e non utilizzati. Per motivi di igiene, i materassi non imballati non possono essere restituiti.
• 3. Verifica nel nostro laboratorio: L'ordine sarà rimborsato dopo il ricevimento e la verifica del pacco. Le parti che presentano segni di montaggio saranno detratte dal rimborso.
• 4. Solo gli articoli acquistati sul sito web possono essere rimborsati.
• 5. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Sì, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Potete contattarci via e-mail per ottenere un preventivo dei costi: contact@abc-meubles.com.

Avete 14 giorni di tempo dalla consegna dell'ordine a casa vostra per annullare l'ordine.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica dell'ordine.

È possibile pagare i propri acquisti con carta di credito, PayPal, assegno, bonifico bancario o con Apple Pay al momento dell'ordine.

Sì, offriamo diverse opzioni di pagamento rateale:

- In 3 rate con carta di credito.

- In 4 rate tramite PayPal (disponibile per i residenti in Francia).

- In 3 rate tramite assegno.

La fattura è disponibile nel vostro conto cliente non appena l'ordine è stato confermato.

La finitura Ruvida mantiene il legno allo stato naturale, levigato e non trattato, ideale per chi vuole riverniciare i propri mobili. La Vernice Naturale, invece, protegge il legno con uno strato di vernice incolore che ne facilita la manutenzione.

Utilizziamo una vernice a base d'acqua con finitura satinata per preservare l'aspetto naturale del legno e garantire una protezione duratura.

Sì, le venature naturali del legno rimangono visibili anche con le nostre finiture colorate, preservando il fascino e il carattere unico del legno.

Se desiderate ricevere fino a 4 campioni di legno gratuiti, è sufficiente inviarci una richiesta direttamente tramite il nostro modulo. I campioni saranno inviati all'indirizzo di vostra scelta entro 5-10 giorni.

I colori personalizzati sono disponibili solo per le nostre gamme di letti a soppalco e cubi scala. Andate alla scheda del prodotto e poi cliccate su “configura” per accedere a un visualizzatore 3D con una ventina di colori tra cui scegliere.

Per i mobili in legno grezzo (senza vernice), si consiglia di pulire con un panno morbido e asciutto. Non utilizzare prodotti liquidi su una superficie ruvida.

Si consiglia di pulire i mobili in legno massiccio verniciato con un panno leggermente umido. Per evitare di danneggiare la vernice, utilizzare un panno morbido.

ABC Meubles si impegna a utilizzare materiali certificati per garantire la qualità e la durata dei suoi prodotti. Ecco alcune delle nostre certificazioni:

- Legno di pino massiccio certificato PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification schemes).

- Vernice all'acqua classificata A+ per un'aria interna più salubre.

- Materassi in schiuma certificati Origine France Garantie.

- Pannelli da imballaggio certificati FSC, PEFC e ISO 14001.

- Pallet certificati IPPC (International Plant Protection Convention).

Cliccate qui per un elenco completo delle nostre certificazioni e delle relative spiegazioni.

Per offrirvi prodotti sostenibili e responsabili, ABC Meubles attua diverse azioni eco-responsabili:

- Progettazione eco-responsabile: integrazione delle problematiche ambientali in ogni fase della progettazione e della produzione. [Per saperne di più] 

- Produzione francese e canali di distribuzione brevi: i nostri prodotti sono fabbricati in Francia, limitando i trasporti e l'impronta di carbonio. [Per saperne di più]

- Tracciabilità delle materie prime: garantiamo la trasparenza sull'origine dei nostri materiali. [Per saperne di più]

- Eco-Score: valutazione dell'impronta di carbonio dei nostri prodotti per aiutarvi a fare scelte più responsabili. [Per saperne di più]

Collaboriamo con diversi partner impegnati nella gestione sostenibile, tra cui :

- Coq Vert: un'iniziativa francese per sostenere le aziende nella loro transizione ecologica.

- CEC (Convention des Entreprises pour le Climat): un gruppo di manager impegnati ad allineare la propria attività alle questioni climatiche.

- Eco-Impact: una soluzione per misurare e visualizzare l'impronta ambientale dei nostri prodotti.

Queste partnership ci aiutano a rafforzare le nostre azioni per garantire una produzione più rispettosa dell'ambiente.

Con l'Eco-Score, offriamo ai nostri clienti la possibilità di vedere a colpo d'occhio l'impatto ambientale e sociale di un prodotto. 

A ogni prodotto valutato viene assegnato un punteggio da A a E, per aiutarvi a fare una scelta consapevole e responsabile.

Consultate il nostro articolo sull'Eco-Score o questo breve video esplicativo.

Fare clic su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso, quindi inserire l'indirizzo e-mail associato al proprio account. Riceverete un'e-mail con un link per reimpostare la password.

Non ricevete l'e-mail? Controllate la cartella spam o contattateci al seguente indirizzo e-mail: contact@abc-meubles.com.

Effettuate il login al vostro account cliente su abc-meubles.com, quindi accedete alla sezione “Il mio account” dove potrete visualizzare e modificare i vostri dati personali, come l'indirizzo di consegna o di fatturazione.

Per visualizzare o modificare i vostri dati personali, accedete al vostro account e andate alla sezione “Dati personali”. Lì è possibile aggiornare i propri dati o contattarci direttamente per qualsiasi richiesta specifica.

Nel vostro account cliente, potete trovare la fattura dei vostri acquisti non appena l'ordine è stato confermato, nonché le istruzioni di montaggio dei prodotti ordinati non appena sono stati consegnati. Questi documenti vi vengono inviati anche per e-mail.

È possibile richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento (dopo la consegna dell'ordine). È sufficiente inviare la richiesta al seguente indirizzo e-mail: contact@abc-meubles.com.

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La newsletter di ABC Meubles è il modo migliore per tenersi aggiornati sui nuovi prodotti, sulle promozioni in corso e sui consigli per un consumo più responsabile. Inoltre, offriamo ai nostri abbonati offerte esclusive e consigli personalizzati durante tutto l'anno.

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La maggior parte dei nostri prodotti viene consegnata in kit per l'autoassemblaggio. Le schede dei prodotti indicano chiaramente se il montaggio è necessario o se il prodotto viene consegnato già assemblato.

No, il montaggio non è disponibile sul nostro sito.

L'assemblaggio dei nostri prodotti è semplice e accessibile a tutti. Non c'è bisogno di strumenti esperti, basta un semplice cacciavite. Grazie alle nostre dettagliate istruzioni di montaggio, potrete assemblare facilmente i vostri mobili. E se avete domande, siamo qui per aiutarvi!

Le istruzioni di montaggio sono incluse nel pacco con la dicitura “Istruzioni e ferramenta”. Potete anche consultarle a colori nel vostro account cliente abc-meubles.com o trovarle nella vostra cassetta della posta (una copia vi viene inviata alla consegna).

Sì, potete trovare i nostri video di montaggio sul nostro canale YouTube.

Prima di iniziare ad assemblare il prodotto, assicurarsi che :

• 1. Controllare le dimensioni o il colore del prodotto ordinato prima di iniziare l'assemblaggio, poiché non ritiriamo prodotti assemblati.
• 2. Conservare i pezzi in piano per 24-48 ore nel locale di installazione, in modo che il legno possa acclimatarsi all'ambiente.
• 3. Identificare i sacchetti di viti e gli articoli elencati nell'elenco dei pezzi. Avete 14 giorni di tempo per comunicarci eventuali parti mancanti o danneggiate.

Una volta terminato il montaggio del prodotto, ricordarsi di:

• 1. Serrare nuovamente gli elementi di fissaggio: Una decina di giorni dopo l'installazione, controllare e serrare nuovamente tutte le viti e i fissaggi per garantire una stabilità ottimale.
• 2. Conservare le istruzioni: conservare le istruzioni di montaggio in un luogo sicuro, in modo da poterle consultare in caso di rottura, perdita di parti o smontaggio futuro.
• 3. Cura del legno: pulire i mobili in legno con un panno morbido per preservarne l'aspetto naturale. Evitate prodotti di pulizia abrasivi, chimici o a base d'acqua. 

Poiché il legno è un materiale vivo, a volte è necessario serrare nuovamente il letto qualche giorno/settimana dopo il montaggio. Controllate anche che i supporti (tacchetti o tavole del pavimento) siano correttamente inseriti e avvitati nelle scanalature. Se necessario, è possibile aggiungere altre viti ai supporti.

No, i prodotti ABC Meubles sono venduti esclusivamente online. Non abbiamo rivenditori o negozi. Tuttavia, alcuni dei nostri prodotti sono esposti nel nostro showroom.

Il nostro showroom si trova, durante gli orari di apertura, al 29 avenue de la Liberté, 61100 La Lande Patry. Si prega di notare che non tutti i modelli sono esposti, pertanto si consiglia di contattarci prima della visita per verificare la disponibilità dei prodotti di interesse.

NB: Non accettiamo ordini in loco e non abbiamo scorte di prodotti.