Häufig gestellte Fragen

Ja, Sie können sich Ihren Warenkorb per E-Mail zusenden lassen und jederzeit zu ihm zurückkehren. Gehen Sie dazu in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf die Registerkarte „per E-Mail speichern“. Eine Kopie wird Ihnen dann zugesandt.

Sie möchten Ihre Bestellung später erhalten? Keine Sorge, wir passen uns an Ihre Verfügbarkeit an. Sie müssen sie uns nur in der Kundenbemerkung bei der Bestellung mitteilen.

Ja, Sie können bei Ihrer Bestellung unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen eingeben. Dazu müssen Sie lediglich eine neue Adresse anlegen. Später können Sie dann auswählen, welche Adresse Sie als Lieferadresse und welche als Rechnungsadresse verwenden möchten.

Ja, solange die Bestellung noch nicht von unserem Atelier aus versendet wurde, können Sie sie ändern. Wenden Sie sich dazu einfach per E-Mail an unseren Kundenservice contact@abc-meubles.com.

Nein, sobald die Bestellung von unserem Atelier aus versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern. Bei der Lieferung können Sie die Annahme der Ware verweigern, wodurch Kosten für die Rücksendung entstehen (zu Ihren Lasten).

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt über Ihr Kundenkonto in der Rubrik "Meine Bestellungen" verfolgen. Sie werden außerdem bei jedem Schritt der Vorbereitung und des Versands per E-Mail benachrichtigt. 

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden. Wenn sie bereits versendet wurde, müssen Sie die Annahme der Lieferung bei Erhalt verweigern. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie ein Produkt nach Erhalt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Rücksendung des umzutauschenden Produkts zu organisieren. Beachten Sie, dass das Produkt in seinem neuen, unmontierten Zustand und in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden muss. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie die Rücksendebedingungen beachten: Das Produkt muss neu, unmontiert und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um das Verfahren auszulösen und die Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, es handelt sich um ein fehlerhaftes Produkt.

Die Versandzeiten variieren je nach Produkt: Herstellung auf Bestellung oder auf Lager. Diese Information wird auf der Produktkarte angegeben. Hinzu kommt die Transportzeit, die bei einer Standardlieferung in der Regel 2 bis 5 Tage beträgt.

Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung berechnet :

- Für einen Artikel: Eine Schätzung der Versandkosten finden Sie auf der Produktkarte.

- Für mehrere Artikel: Eine Schätzung finden Sie in Ihrem Warenkorb.

- Bei Bestellungen über 500 € entfallen die Versandkosten für die Standardlieferung (nur in Frankreich, ohne Korsika).

- Kleine Produkte (unter 30 kg): Lieferung über DPD (bei Ihnen zu Hause oder an einem Relais-Punkt) und Abholung in unserer Werkstatt.

- Große Produkte (über 30 kg): Lieferung per Kurierdienst (Noyon Geodis, Kuehne Nagel, DB Schenker), Express-Spedition und Abholung in unserer Werkstatt.

Lieferung nur an den unteren Rand von Gebäuden. Die Zusteller sind nicht befugt, die Pakete zu manipulieren.

Nein, die Lieferung ins Obergeschoss ist derzeit nicht verfügbar. Wir suchen aktiv nach einem vertrauenswürdigen Anbieter mit attraktiven Preisen und Konditionen.

Ja, Sie können Ihre Lieferung am Samstagmorgen erhalten, wenn Sie bei Ihrer Bestellung die Option Express auswählen (kostenpflichtige Option). Sie müssen uns auch in der Kundenbemerkung angeben, dass Sie die Lieferung am Samstag wünschen (je nach geografischer Zone kann es sein, dass der Spediteur diese Leistung nicht erbringt). Diese Option ist außerhalb Frankreichs nicht verfügbar.

Wir liefern in Frankreich, Korsika sowie in die folgenden Grenzländer: Belgien, Deutschland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Schweiz, Spanien.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung versendet wird. Danach wird sich der Spediteur innerhalb von 2 bis 5 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Sie können ein halbtägiges Zeitfenster beantragen, indem Sie bei Ihrer Bestellung die Option Express auswählen (kostenpflichtige Option). Bei der Standardlieferung werden die Termine tageweise angesetzt, ohne die Möglichkeit, einen bestimmten Zeitschlitz auszuwählen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können zusätzliche Gebühren anfallen. Unser Kundenservice wird Ihnen dann den vom Spediteur verlangten Betrag mitteilen.

Die Vermerke „unter Vorbehalt des Auspackens“ oder „beschädigter, abgerissener Karton“ werden bei Transportstreitigkeiten nicht berücksichtigt. Geben Sie stattdessen „beschädigtes Holz“, „beschädigte und zerkratzte Ware“ oder „fleckige Matratze“ an. Die Notizen auf dem abgestempelten Beleg des Spediteurs müssen von Ihnen und nicht vom Fahrer gemacht werden. Zögern Sie nicht, gegebenenfalls Fotos zu machen. Mit ordnungsgemäßen Vorbehalten übernehmen wir die Kosten für den Ersatz der Teile oder des Produkts so schnell wie möglich. Ohne Vorbehalte kann Ihnen der Ersatz in Rechnung gestellt werden.

Sie haben 15 Tage nach der Lieferung Zeit, um beschädigte oder fehlende Teile im Zusammenhang mit einem Transportstreit zu melden. Jede Reklamation muss zwingend mit den bei der Lieferung gemachten Vorbehalten einhergehen.

Nach der Lieferung haben Sie 15 Tage Zeit, um beschädigte(s) oder fehlende(s) Teil(e) zu melden. Sie können uns per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren, um einen Kundendienstfall zu eröffnen. Bitte nennen Sie uns die Referenz Ihrer Bestellung, die Referenz der fehlenden Teile und ein Foto der beschädigten Teile.

Die Garantie deckt Folgendes ab:

- Herstellungsfehler oder verborgene Mängel.

- Teile, die Anomalien in der Struktur oder Verarbeitung aufweisen.

- Produkte, die trotz normaler und ordnungsgemäßer Nutzung defekt sind.

Die Garantie deckt nicht ab :

- Ansprüche aufgrund von Transportschäden, die nicht innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung oder ohne Vorbehalt gegenüber dem Spediteur gemeldet werden.

 -Die Verwendung oder Lagerung des Produkts unter ungeeigneten Bedingungen (übermäßige Feuchtigkeit, starke Erhitzung).

- Brüche oder Schäden, die auf eine anormale Verwendung oder eine falsche Montage des Produkts zurückzuführen sind.

- Jegliche Änderungen am Produkt, die von einer anderen Person als dem Hersteller vorgenommen wurden.

ABC Meubles bietet Ihnen lebenslang verfügbare Ersatzteile an. Um eine Anfrage zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon, E-Mail oder Chat. Bitte nennen Sie uns die Referenz Ihrer Bestellung und die Referenz der Teile (siehe Montageanleitung), die Sie ersetzen möchten.

Ja, sofern der Artikel nicht montiert wurde, neu ist und keine Beschädigungen oder Spuren der Montage aufweist. Aus hygienischen Gründen können ausgepackte Matratzen jedoch nicht zurückgenommen werden.

Damit die Rückerstattung akzeptiert werden kann, halten Sie bitte die folgenden Bedingungen ein:

• 1. Originalverpackung: Das Produkt muss in seiner Originalverpackung verpackt und zurückgeschickt werden.
• 2. Zustand des Produkts: Es können nur neue, unmontierte und unbenutzte Produkte zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen können ausgepackte Matratzen nicht zurückgegeben werden.
• 3. Überprüfung in unserer Werkstatt: Die Bestellung wird nach Erhalt und Überprüfung des Pakets erstattet. Teile, die Spuren der Montage aufweisen, werden von der Rückerstattung abgezogen.
• 4. Nur Artikel, die auf der Website gekauft wurden, können erstattet werden.
• 5. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Ja, die Kosten für die Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden. Sie können uns per E-Mail kontaktieren, um eine Schätzung der Kosten zu erhalten: contact@abc-meubles.com

Sie haben eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Bestellung bei Ihnen zu Hause ausgeliefert wurde.

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Sie können Ihre Einkäufe zum Zeitpunkt der Bestellung per Kreditkarte, PayPal, Scheck, Banküberweisung sowie mit Apple Pay bezahlen.

Ja, wir bieten mehrere Optionen für Ratenzahlungen an:

- In 3 Raten per Kreditkarte.

- In 4 Raten über PayPal (verfügbar für Personen mit Wohnsitz in Frankreich).

- In 3 Raten per Scheck.

Ihre Rechnung ist in Ihrem Kundenkonto verfügbar, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Bei der Rohlackierung bleibt das Holz in seinem natürlichen, geschliffenen und unbehandelten Zustand - ideal für diejenigen, die ihr Möbelstück neu streichen möchten. Der Naturlack hingegen schützt das Holz mit einer farblosen Lackschicht und erleichtert so die Pflege.

Wir verwenden einen Lack auf Wasserbasis mit einem seidenmatten Aussehen, um das natürliche Aussehen des Holzes zu erhalten und gleichzeitig einen dauerhaften Schutz zu bieten.

Ja, die natürliche Holzmaserung bleibt auch bei unseren farbigen Oberflächenbehandlungen sichtbar, wodurch der Charme und der einzigartige Charakter des Holzes erhalten bleiben.

Um bis zu 4 Holzmuster kostenlos zu erhalten, fordern Sie diese direkt über unser Formular an. Sie werden Ihnen innerhalb von 5 bis 10 Tagen an die Adresse Ihrer Wahl geschickt.

Die Farbanpassung ist nur bei unseren Hochbetten und Würfeltreppen möglich. Gehen Sie auf die Produktkarte und klicken Sie auf „Konfigurieren“, um zu einem 3D-Viewer mit etwa zwanzig Farben zur Auswahl zu gelangen.

Bei einem Möbelstück aus rohem Holz (ohne Lack) empfehlen wir Ihnen, es mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen. Flüssige Reinigungsmittel sind auf einer unbehandelten Oberfläche tabu.

Bei einem Möbelstück aus lackiertem Massivholz empfehlen wir, es mit einem leicht angefeuchteten Tuch zu reinigen. Um eine Beschädigung des Lacks zu vermeiden, sollten Sie sich für ein weiches Tuch entscheiden.

ABC Meubles verpflichtet sich, zertifizierte Materialien zu verwenden, um die Qualität und Langlebigkeit seiner Produkte zu gewährleisten. Hier sind einige unserer Zertifizierungen:

- Massives Kiefernholz mit PEFC-Zertifikat (Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes).

- Wasserbasierte Lacke mit der Klassifizierung A+ für eine gesündere Raumluft.

- Schaumstoffmatratzen mit dem Zertifikat Origine France Garantie.

- Verpackungskartons nach FSC, PEFC und ISO 14001 zertifiziert.

- IPPC-zertifizierte Paletten (Internationales Übereinkommen zum Schutz von Pflanzen).

Hier finden Sie die vollständige Liste unserer Zertifizierungen und ihre Erklärungen.

Um Ihnen nachhaltige und verantwortungsbewusste Produkte anbieten zu können, setzt ABC Meubles mehrere umweltverträgliche Maßnahmen um:

- Öko-verantwortliches Design: Integration von Umweltfragen in jeder Phase der Design- und Herstellungsphase. [Mehr dazu] 

- Französische Herstellung und kurze Wege: Unsere Produkte werden in Frankreich hergestellt, wodurch die Transportwege und der CO2-Fußabdruck begrenzt werden. [Mehr dazu]

- Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe: Wir garantieren Transparenz in Bezug auf die Herkunft unserer Materialien. [Mehr dazu]

- Eco-Score: Bewertung des CO2-Fußabdrucks unserer Produkte, um Ihnen zu helfen, verantwortungsvollere Entscheidungen zu treffen. [Mehr erfahren]

Wir arbeiten mit mehreren Partnern zusammen, die sich für eine nachhaltige Verwaltung einsetzen, darunter :

- Coq Vert: eine französische Initiative, die Unternehmen bei ihrem ökologischen Wandel unterstützt.

- CEC (Convention des Entreprises pour le Climat): Ein Kollektiv von Führungskräften, die sich dafür einsetzen, ihre Geschäftstätigkeit an den klimatischen Herausforderungen auszurichten.

- Eco-Impact: eine Lösung zur Messung und Anzeige des ökologischen Fußabdrucks unserer Produkte.

Diese Partnerschaften helfen uns dabei, unsere Maßnahmen für eine umweltfreundlichere Produktion zu verstärken.

Mit dem Öko-Score bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, die ökologischen und sozialen Auswirkungen eines Produkts auf einen Blick zu erkennen. 

Jedes bewertete Produkt erhält eine Punktzahl von A bis E, um Ihnen zu helfen, eine informierte und verantwortungsbewusste Wahl zu treffen.

Lesen Sie unseren Artikel über den Öko-Score oder dieses kurze Erklärungsvideo.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Sie erhalten die E-Mail nicht? Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach oder kontaktieren Sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse: contact@abc-meubles.com.

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf abc-meubles.com ein und gehen Sie dann in den Bereich „Mein Konto“, wo Sie Ihre persönlichen Daten wie Liefer- oder Rechnungsadresse einsehen und ändern können.

Um Ihre persönlichen Daten einzusehen oder zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Abschnitt „Persönliche Daten“. Dort können Sie Ihre Informationen aktualisieren oder uns bei spezifischen Anfragen direkt kontaktieren.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie die Rechnung für Ihre Einkäufe ab der Bestätigung Ihrer Bestellung sowie die Montageanleitung für die bestellten Produkte ab der Lieferung. Diese Dokumente werden Ihnen auch per E-Mail zugesandt.

Sie können jederzeit (nach Lieferung Ihrer Bestellung) die Löschung Ihres Kontos beantragen. Senden Sie Ihren Antrag einfach an die folgende E-Mail-Adresse: contact@abc-meubles.com.

Sie können jederzeit (nach Lieferung Ihrer Bestellung) die Löschung Ihrer persönlichen Daten beantragen. Senden Sie uns Ihre Anfrage einfach an folgende E-Mail-Adresse: contact@abc-meubles.com.

Sie können sich auf zwei Arten für den Newsletter anmelden:

1. Bei der Einrichtung Ihres Kundenkontos, indem Sie das Kästchen „Ich möchte den Newsletter erhalten“ ankreuzen.

2. Unten auf der Startseite, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen und auf „Ich melde mich an“ klicken.

Der ABC-Meubles-Newsletter ist der beste Weg, um über Produktneuheiten und kommende Sonderangebote auf dem Laufenden zu bleiben und Tipps für einen bewussteren Konsum zu erhalten. Darüber hinaus halten wir für unsere Abonnenten das ganze Jahr über exklusive Angebote und persönliche Empfehlungen bereit.

Sie können sich jederzeit vom Newsletter abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ am Ende jedes Newsletters klicken.

Die meisten unserer Produkte werden als Bausatz geliefert, den Sie selbst zusammenbauen müssen. Auf den Produktbeschreibungen ist deutlich angegeben, ob eine Montage erforderlich ist oder ob das Produkt bereits montiert geliefert wird.

Nein, die Dienstleistung der Montage wird auf unserer Website nicht angeboten.

Die Montage unserer Produkte ist einfach und für jedermann möglich. Sie benötigen kein Expertenwerkzeug, ein einfacher Schraubendreher genügt. Dank unserer detaillierten Montageanleitungen können Sie Ihr Möbelstück ganz einfach zusammenbauen. Und wenn Sie Fragen haben, sind wir da, um Sie zu begleiten!

Die Montageanleitung ist in dem Paket mit der Aufschrift „Anleitung und Beschläge“ enthalten. Sie können sie auch in Farbe auf Ihrem Kundenkonto abc-meubles.com einsehen oder in Ihrer Mailbox finden (eine Kopie wird Ihnen bei der Lieferung zugesandt).

Ja, Sie können unsere Montagevideos auf unserem YouTube-Kanal finden.

Bevor Sie mit dem Zusammenbau Ihres Produkts beginnen, vergewissern Sie sich, dass :

• 1. Überprüfen Sie die Größe oder Farbe des bestellten Produkts, bevor Sie mit dem Zusammenbau beginnen, da wir montierte Produkte nicht zurücknehmen.
• 2. Lagern Sie die Teile flach, 24 bis 48 Stunden lang im Aufstellungsraum, damit sich das Holz an seine Umgebung gewöhnen kann.
• 3. Identifizieren Sie die Beutel mit den Schrauben und die in der Stückliste aufgeführten Elemente. Sie haben 14 Tage Zeit, um uns fehlende oder beschädigte Teile zu melden.

Sie haben die Montage Ihres Produkts abgeschlossen, denken Sie daran, :

• 1. Ziehen Sie die Befestigungen nach: Etwa zehn Tage nach der Montage sollten Sie alle Schrauben und Befestigungen überprüfen und nachziehen, um eine optimale Stabilität zu gewährleisten.
• 2. Bewahren Sie die Montageanleitung auf: Bewahren Sie die Montageanleitung gut auf, damit Sie im Falle eines Bruchs, des Verlusts von Teilen oder einer späteren Demontage darauf zurückgreifen können.
• 3. Pflege des Holzes: Reinigen Sie Ihr Holzmöbel mit einem weichen Tuch, um sein natürliches Aussehen zu erhalten. Vermeiden Sie scheuernde, chemische oder wasserbasierte Pflegemittel. 

Da Holz ein lebendiges Material ist, ist es manchmal notwendig, das Bett einige Tage/Wochen nach dem Aufbau nachzuziehen. Überprüfen Sie auch, ob die Halterungen (Leisten oder Boden) richtig in die Nuten eingeschoben und verschraubt sind. Bei Bedarf können Sie auch zusätzliche Schrauben an den Halterungen anbringen.

Nein, die Produkte von ABC Meubles werden ausschließlich online verkauft. Wir haben weder Händler noch Geschäfte. Einige unserer Produkte werden jedoch in unserem Showroom ausgestellt.

Sie finden unseren Showroom während unserer Öffnungszeiten in 29 avenue de la Liberté, 61100 La Lande Patry. Beachten Sie, dass nicht alle Modelle ausgestellt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, uns vor Ihrem Besuch zu kontaktieren, um die Verfügbarkeit der Produkte, die Sie interessieren, zu überprüfen.

NB: Wir nehmen vor Ort keine Bestellungen entgegen und verfügen nicht über einen Produktbestand.