Preguntas frecuentes

Sí, puede enviarse su cesta por correo electrónico y volver a ella en cualquier momento. Para ello, vaya a su cesta y haga clic en la pestaña «guardar por correo electrónico». Se le enviará una copia.

¿Desea recibir su pedido más tarde? No hay problema, nos adaptamos a su disponibilidad. Sólo tienes que decírnoslo cuando hagas tu pedido.

Sí, puede introducir direcciones de entrega y facturación diferentes al realizar su pedido. Sólo tiene que crear una nueva dirección. A continuación, podrá seleccionar la que desee utilizar como dirección de entrega y la que desee utilizar como dirección de facturación.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado desde nuestro taller, puede modificarlo. Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico contact@abc-meubles.com.

No, una vez que el pedido haya salido de nuestro taller, ya no podrá modificarlo. Puede rechazar la mercancía en el momento de la entrega, lo que conllevará gastos de devolución (a su cargo).

Una vez realizado el pedido, puede seguir su estado directamente desde su cuenta de cliente, en la sección "Mis pedidos". También recibirá notificaciones por correo electrónico en cada fase de preparación y envío. 

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede anularlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá rechazar la entrega en el momento de recibirlo. Los gastos de devolución correrán a su cargo.

Si desea cambiar un producto una vez recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar la devolución del producto que desea cambiar. Tenga en cuenta que el producto debe devolverse nuevo, sin montar y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a su cargo.

Para devolver un producto, debe cumplir las condiciones de devolución: el producto debe estar nuevo, sin montar y debe devolverse en su embalaje original. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el procedimiento y recibir las instrucciones de devolución. Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de producto defectuoso.

Los plazos de entrega varían en función del producto: por encargo o en stock. Esta información figura en la ficha del producto. Luego está el plazo de transporte, que suele ser de 2 a 5 días para la entrega estándar.

Los gastos de envío se calculan en función del peso total de su pedido:

- Para un solo artículo: encontrará una estimación de los gastos de transporte en la ficha del producto.

- Para varios artículos: encontrará una estimación en su cesta.

- Para pedidos superiores a 500 euros, la entrega estándar es gratuita (sólo en Francia, excepto Córcega).

- Productos pequeños (menos de 30 kg): entrega por DPD (en su domicilio o en un punto de relevo) y recogida en nuestro taller.

- Productos voluminosos (más de 30 kg): entrega por mensajería (Noyon Geodis, Kuehne Nagel, DB Schenker), transportista urgente y recogida en nuestro taller.

Entrega únicamente en los bajos de los edificios. El personal de reparto no está autorizado a manipular paquetes.

No, actualmente no ofrecemos el servicio de entrega en pisos superiores. Estamos buscando activamente un proveedor de servicios fiable con precios y condiciones atractivos.

Sí, puede recibir su pedido los sábados por la mañana seleccionando la opción Express al realizar el pedido (opción de pago). También deberá especificar en la nota de cliente que desea la entrega en sábado (dependiendo de la zona geográfica, es posible que el transportista no ofrezca este servicio). Esta opción no está disponible fuera de Francia.

Entregamos en Francia, Córcega y los siguientes países fronterizos: Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos y Suiza.

Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. El transportista se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 a 5 días para acordar una fecha de entrega.

Puede solicitar un plazo de entrega de medio día seleccionando la opción Express al realizar su pedido (opción de pago). Para la entrega estándar, las citas se programan para el día, sin posibilidad de elegir una franja horaria concreta.

Si su pedido aún no se ha enviado, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar un cambio en la dirección de entrega. Si el pedido ya ha sido enviado, pueden aplicarse gastos adicionales. Nuestro servicio de atención al cliente le informará del importe cobrado por el transportista.

Las palabras «sujeto a desembalaje» o «cartón dañado o roto» no se tienen en cuenta en caso de litigio sobre el transporte. En su lugar, escriba «madera dañada», «mercancía dañada y arañada» o «colchón manchado». Debes escribirlo en el albarán firmado por el transportista, no por el conductor. No dudes en hacer fotos si es necesario. Si sus reservas están en orden, sustituiremos las piezas o el producto lo antes posible. Sin reservas, es posible que se le facture la sustitución.

Dispone de un plazo de 15 días a partir de la entrega para notificar cualquier pieza dañada o faltante en relación con una disputa sobre el transporte. Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de las reservas efectuadas en el momento de la entrega.

Después de la entrega, dispone de 15 días para notificar cualquier pieza dañada o que falte. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat para abrir un expediente posventa. Indíquenos el número de referencia de su pedido, el número de referencia de la(s) pieza(s) que falta(n) y una foto de la(s) pieza(s) dañada(s).

La garantía cubre :

- Defectos de fabricación o vicios ocultos.

- Piezas con defectos estructurales o de acabado.

- Productos defectuosos a pesar de un uso normal y correcto.

La garantía no cubre

- Reclamaciones por daños de transporte no comunicados en los 15 días siguientes a la entrega o sin reserva al transportista.

 -Uso o almacenamiento del producto en condiciones inadecuadas (humedad excesiva, calentamiento intenso).

- Las roturas o daños resultantes de un uso anormal o de un montaje incorrecto del producto.

- Cualquier modificación del producto por una persona que no sea el fabricante.

ABC Meubles dispone de piezas de recambio de por vida. Para realizar una solicitud, póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat. Indíquenos la referencia de su pedido y la referencia de las piezas (ver instrucciones de montaje) que desea sustituir.

Sí, siempre que el producto no haya sido montado y esté nuevo, sin daños ni huellas de montaje. Sin embargo, por razones de higiene, los colchones sin embalaje no pueden devolverse.

Para que se acepte una devolución, cumpla las siguientes condiciones:

• 1. Embalaje original: El producto debe embalarse y devolverse en su embalaje original.
• 2. 2. Estado del producto: Sólo pueden devolverse productos nuevos, sin montar y sin usar. Por razones de higiene, los colchones sin embalaje no pueden devolverse.
• 3. Verificación en nuestro taller: El pedido se reembolsará tras la recepción y verificación del paquete. Las piezas que muestren signos de montaje se deducirán del reembolso.
• 4. Sólo se pueden reembolsar los artículos comprados en la página web.
• 5. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Sí, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para obtener una estimación de los costes: contact@abc-meubles.com.

Dispone de 14 días desde la entrega del pedido en su domicilio para anularlo.

El reembolso se efectuará en su forma de pago original en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción y verificación de su pedido.

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito, PayPal, cheque, transferencia bancaria o con Apple Pay al realizar el pedido.

Sí, ofrecemos varias opciones de pago a plazos:

- En 3 plazos mediante tarjeta de crédito.

- En 4 plazos a través de PayPal (disponible para residentes en Francia).

- En 3 plazos mediante cheque.

La factura está disponible en su cuenta de cliente en cuanto se confirma el pedido.

El acabado Rugoso mantiene la madera en su estado natural, lijada y sin tratar, ideal para quienes desean repintar sus muebles. El Barniz Natural, en cambio, protege la madera con una capa de barniz incoloro que facilita su mantenimiento.

Utilizamos un barniz al agua con acabado satinado para preservar el aspecto natural de la madera al tiempo que proporciona una protección duradera.

Sí, la veta natural de la madera permanece visible incluso con nuestros acabados coloreados, preservando el encanto y el carácter único de la madera.

Si desea recibir hasta 4 muestras de madera gratuitas, sólo tiene que enviarnos una solicitud directamente a través de nuestro formulario. Se las enviaremos a la dirección que elija en un plazo de 5 a 10 días.

Los colores personalizados sólo están disponibles para nuestras gamas de altillos y cubos de escalera. Vaya a la ficha del producto y haga clic en «configurar» para acceder a un visor 3D con una veintena de colores a elegir.

Para los muebles de madera sin tratar (sin barniz), recomendamos limpiarlos con un paño suave y seco. No utilice productos líquidos sobre una superficie rugosa.

Recomendamos limpiar los muebles de madera maciza barnizada con un paño ligeramente humedecido. Para no dañar el barniz, utilice un paño suave.

ABC Meubles se compromete a utilizar materiales certificados para garantizar la calidad y durabilidad de sus productos. Estas son algunas de nuestras certificaciones:

- Madera maciza de pino certificada PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification schemes).

- Barniz al agua clasificado A+ para un aire interior más sano.

- Colchones de espuma certificados Origine France Garantie.

- Tableros de embalaje certificados FSC, PEFC e ISO 14001.

- Palés certificados IPPC (Convención Internacional de Protección Fitosanitaria).

Haga clic aquí para consultar la lista completa de nuestras certificaciones y sus explicaciones.

Para ofrecerle productos sostenibles y responsables, ABC Meubles pone en marcha varias acciones ecorresponsables:

- Diseño eco-responsable: Integración de las cuestiones medioambientales en cada etapa de la fase de diseño y fabricación. [Más información] 

- Fabricación francesa y canales de distribución cortos: Nuestros productos se fabrican en Francia, lo que limita el transporte y la huella de carbono. [Más información]

- Trazabilidad de las materias primas: Garantizamos la transparencia sobre el origen de nuestros materiales. [Más información]

- Eco-Score: Evaluamos la huella de carbono de nuestros productos para ayudarle a tomar decisiones más responsables. [Más información]

Trabajamos con varios socios comprometidos con la gestión sostenible, entre ellos :

- Coq Vert: una iniciativa francesa para apoyar a las empresas en su transición ecológica.

- CEC (Convention des Entreprises pour le Climat): un grupo de directivos comprometidos con la adaptación de su negocio a las cuestiones climáticas.

- Eco-Impact: una solución para medir y mostrar la huella medioambiental de nuestros productos.

Estas asociaciones nos ayudan a reforzar nuestras acciones para que la producción sea más respetuosa con el medio ambiente.

Con la Eco-Puntuación, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de ver de un vistazo el impacto medioambiental y social de un producto. 

Cada producto evaluado recibe una puntuación de la A a la E, para ayudarle a hacer una elección informada y responsable.

Consulte nuestro artículo sobre la Eco-puntuación o este breve vídeo explicativo.

Haga clic en « Ha olvidado su contraseña » en la página de inicio de sesión e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

¿No recibe el correo electrónico? Compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@abc-meubles.com

Acceda a su cuenta de cliente en abc-meubles.com y, a continuación, acceda a la sección «Mi cuenta», donde podrá ver y modificar sus datos personales, como su dirección de entrega o de facturación.

Para ver o modificar sus datos personales, acceda a su cuenta y vaya a la sección «Datos personales». Allí podrá actualizar su información o ponerse en contacto directamente con nosotros para cualquier solicitud específica.

En su cuenta de cliente encontrará la factura de sus compras en cuanto se confirme su pedido, así como las instrucciones de montaje de los productos que haya encargado en cuanto se le entreguen. Estos documentos también se le envían por correo electrónico.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento (después de la entrega de su pedido). Sólo tiene que enviar su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@abc-meubles.com

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento (después de la entrega de su pedido). Simplemente envíenos su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@abc-meubles.com

Hay dos formas de suscribirse al boletín de noticias:

1. 1. Al crear su cuenta de cliente, marcando la casilla «Deseo recibir el boletín».
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La mayoría de nuestros productos se entregan en kit para su automontaje. Las fichas de producto indican claramente si es necesario el montaje o si el producto se entrega ya montado.

No, el montaje no está disponible en nuestro sitio web.

El montaje de nuestros productos es sencillo y accesible a todos. No se necesitan herramientas especializadas, basta con un simple destornillador. Gracias a nuestras detalladas instrucciones de montaje, podrá montar sus muebles fácilmente. Y si tienes alguna duda, ¡estamos aquí para ayudarte!

Las instrucciones de montaje se incluyen en el paquete etiquetado «Instrucciones y tornillería». También puedes consultarlas en color en tu cuenta de cliente de abc-meubles.com, o encontrarlas en tu buzón (se te envía una copia en el momento de la entrega).

Sí, puede encontrar nuestros vídeos de montaje en nuestro canal YouTube.

Antes de empezar a montar su producto, asegúrese de que :

• 1. Comprueba la talla o el color del producto pedido antes de empezar el montaje, ya que no aceptamos la devolución de productos montados.
• 2. Almacene las piezas en plano durante 24 a 48 horas en el local de instalación para que la madera pueda aclimatarse a su entorno.
• 3. Identifique las bolsas de tornillos y los elementos que figuran en la lista de piezas. Dispone de 14 días para notificarnos cualquier pieza que falte o esté dañada.

Una vez que haya terminado de montar su producto, recuerde :

• 1. Vuelva a apretar los tornillos : Unos diez días después del montaje, compruebe y vuelva a apretar todos los tornillos y fijaciones para garantizar una estabilidad óptima.
• 2. Conserve las instrucciones: Conserve las instrucciones de montaje en un lugar seguro para poder consultarlas en caso de rotura, pérdida de piezas o futuros desmontajes.
• 3. Cuidado de la madera: Limpie sus muebles de madera con un paño suave para conservar su aspecto natural. Evite los productos de limpieza abrasivos, químicos o a base de agua. 

Como la madera es un material vivo, a veces es necesario volver a apretar la cama unos días/semanas después del montaje. Comprueba también que los soportes (tacos o tarimas) están bien insertados y atornillados en las ranuras. También puede añadir tornillos adicionales a los soportes si es necesario.

No, los productos de ABC Meubles se venden exclusivamente en línea. No tenemos minoristas ni tiendas. Sin embargo, algunos de nuestros productos están expuestos en nuestra sala de exposición.

Puede encontrar nuestra sala de exposición durante nuestro horario de apertura en 29 avenue de la Liberté, 61100 La Lande Patry. Tenga en cuenta que no todos los modelos están expuestos, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de su visita para comprobar la disponibilidad de los productos que le interesan.

NB: No aceptamos pedidos in situ y no disponemos de existencias de productos.